Customer Online (COL) ist Ihr Portal zum E-Business mit UPM Paper. Von hier aus können Sie einfach auf Ihre Online-Anwendungen mit Informationen zum Tagesgeschäft zugreifen und jeden Tag rund um die Uhr Transaktionen ausführen.
Willkommen bei UPM Customer Online
Wie unterstützt Customer Online Sie im Tagesgeschäft?
Auftragserteilung und Abfrage des Auftragsstatus
Mithilfe des eOrder Moduls können Sie sowohl kundenspezifische Produktionsaufträge erteilen als auch Abrufe aus Ihrem Lager vornehmen. Sie haben in dem Tool jederzeit den vollständigen Überblick über Ihren Auftrag und können diesen auch nach der Auftragserteilung anpassen.
Sie können Produktionsaufträge erteilen, indem Sie entweder die Materialien aus dem Katalog auswählen und die Produkteigenschaften definieren oder indem Sie einen bestehenden Auftrag kopieren und ein neues Lieferdatum und Auftragsvolumen festlegen.
In COL können Sie auch ganz einfach den Status Ihrer Bestellung überprüfen und die Lieferung nachverfolgen. Alle zu Ihrer Bestellung gehörenden Dokumente – wie Auftragsbestätigung, Lieferschein und Rechnung – können ebenfalls einfach im Tool heruntergeladen werden.
Papiermuster
Papierkunden in Europa können einfach unbedruckte Papiermuster bestellen. Die Musteranforderung geht an den zuständigen Mitarbeiter im Customer Service, der sie umgehend bearbeitet.
Anhand der Aufstellung Ihrer Musteranforderungen können Sie einfach den Bearbeitungs- und Lieferstatus verfolgen.
E-Claims
Mit E-Claims können Sie einfach Online-Reklamationen erstellen. Sie können online auflisten und auswählen, für welche Bestellung Sie eine Reklamation anmelden wollen, auf der Grundlage des Rechnungsbetrags den Reklamationsbetrag berechnen und gleich die entsprechenden Gutschriften erstellen. Die dazugehörigen Belege (Bilder, Dokumente) können Sie unkompliziert hochladen.
Sie können sämtliche Reklamationen, nicht nur die in COL erstellten, anzeigen lassen und Ihre Daten in Excel exportieren. Das verringert das Risiko menschlicher Fehler und die Notwendigkeit von Telefonaten und Mails.